Servizio Clienti Web Mail

Il Servizio Clienti di IRobot è a disposizione per rispondere ad ogni richiesta di assistenza inerente ai prodotti distribuiti dal gruppo.

Compila il form sottostante e formula la tua domanda, ti risponderemo nel più breve tempo possibile.

Segnalazioni

ATTENZIONE!

IMPORTANTE: Il tuo prodotto presenta un malfunzionamento? Non proseguire con la compilazione del form ma usa l’iRobot Care Assistance (CLICCA QUI): il nostro portale dedicato all'assistenza guidata per le problematiche tecniche. In base al tipo di guasto ti verranno proposte due alternative:

Richiedere un ricambio: I componenti del robot possono essere sostituiti in piena autonomia e senza la perdita della garanzia. Non serve spedire tutto il robot in assistenza ma semplicemente richiedere il pezzo da sostituire (esempio: la spazzola laterale, il cassetto, la testina di pulizia...). Per la sostituzione non è necessaria alcuna competenza tecnica e, in alcuni casi, basta l'uso di un classico cacciavite a stella.
Richiedere un corriere: Nel caso sia una parte non sostituibile o integrata, oppure nel caso non sia chiara la derivazione del guasto, compilando la richiesta puoi organizzare il ritiro del robot con un nostro corriere. Al resto penserà il nostro centro assistenza.

Non sei ancora registrato? E’ l’occasione giusta prima di contattare l’assistenza! Puoi registrare il prodotto attraverso l’area “Registrazione Prodotti” (CLICCA QUI). Con un prodotto registrato è più facile riceve assistenza velocemente in quanto avremo già a disposizione la maggior parte dei dati che ci servono per instradarti nel modo migliore alla risoluzione del tuo problema.

Hai bisogno del nostro aiuto per qualunque altra necessità? Compila il modulo sottostante dettagliando il quesito nella maniera più chiara e specifica possibile all’interno del campo “Descrizione” così da aiutare i nostri operatori a comprendere al meglio la problematica.

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Ti invitiamo a esporre la tua richiesta in maniera chiara e dettagliata, così da permettere ai nostri operatori di fornirti un'assistenza più rapida ed efficiente.

Allegato:

Tipi di file accettati: .jpg, .pdf, .zip, .doc, .docx, .xls, .xlsx
Dimensione massima 30MB Consiglio: per inviare più file comprimerli in un unico file .zip

Privacy:

Informativa ai sensi dell'art. 13 del Regolamento UE 2016/679 relativo alla protezione delle persone fisiche con riguardo al trattamento dei dati personali.

			Ai sensi dell'art. 4 Reg. UE 2016/679 si intende per:
			"trattamento": qualsiasi operazione o insieme di operazioni, compiute con o senza l'ausilio di processi automatizzati e applicate a dati personali o insiemi di dati personali, come la raccolta, la registrazione, l'organizzazione, la strutturazione, la conservazione, l'adattamento o la modifica, l'estrazione, la consultazione, l'uso, la comunicazione mediante trasmissione, diffusione o qualsiasi altra forma di messa a disposizione, il raffronto o l'interconnessione, la limitazione, la cancellazione o la distruzione;
			"dato personale": qualsiasi informazione riguardante una persona fisica identificata o identificabile («interessato»); si considera identificabile la persona fisica che può essere identificata, direttamente o indirettamente, con particolare riferimento a un identificativo come il nome, un numero di identificazione, dati relativi all'ubicazione, un identificativo online o a uno o più elementi caratteristici della sua identità fisica, fisiologica, genetica, psichica, economica, culturale o sociale;
			"destinatario": la persona fisica o giuridica, l'autorità pubblica, il servizio o un altro organismo che riceve comunicazione di dati personali, che si tratti o meno di terzi...
			"terzo": la persona fisica o giuridica, l'autorità pubblica, il servizio o altro organismo che non sia l'interessato, il titolare del trattamento, il responsabile del trattamento e le persone autorizzate al trattamento dei dati personali sotto l'autorità diretta del titolare o del responsabile.

			I dati personali, da Voi conferiti a Nital S.p.a. in occasione della registrazione on-line al sito, saranno trattati per le finalità strettamente necessarie e connesse alla registrazione, nonché per la fruibilità dei servizi e dei contenuti forniti dal sito agli utenti registrati.
			Tra i servizi offerti vi sarà la possibilità di accedere ai siti internet NITAL (Nital.it, NitalVip.it, NikonClub.it, NikonStore.it, NikonSchool.it, NPSItalia, NikonPhotographers.it, iRobot.it, iRobotStore.it, Hinnovation.it, Steamone.it, Roidmi.it, Foodsaveritalia.it, Crockpotitalia.it, Brevilleitalia.it, Osteritalia.it) tramite le stesse credenziali (username e password) utilizzate per la registrazione.
			Il trattamento dei dati potrà essere effettuato anche con l'ausilio di mezzi elettronici, comunque idonei a garantire la necessaria riservatezza, e potrà consistere in qualunque operazione o complesso di operazioni previste dalla legge.
			Il conferimento da parte Vostra dei predetti dati ha natura obbligatoria, in relazione alle finalità del trattamento, poiché necessario alla fruibilità dei servizi e dei contenuti presenti sul sito, che in difetto non potranno essere forniti.
			I Vostri dati personali potranno essere comunicati a Terzi per consentire a Nital di adempiere ad obblighi di legge a cui la stessa Nital è soggetta. Nel caso in cui dati personali siano divulgati a Terzi al fine di consentire a quest'ultimi di fornire servizi per conto di Nital, Nital adotterà le misure per assicurare che i Terzi agiscano in conformità alla sua politica relativa alla privacy, e che il destinatario di tali misure non utilizzi i dati personali per finalità diverse da quelle sopra elencate.
			Dietro Vostro espresso consenso i Vostri dati potranno essere utilizzati per l'invio di newsletter informative e di aggiornamento sui vari prodotti e/o servizi forniti dal sito agli utenti registrati. In relazione a tali finalità promozionali il conferimento dei Vostri dati ha natura facoltativa.

			In base al Regolamento in materia di protezione dei dati personali, Voi avete il diritto di:
			- ottenere dal titolare la conferma dell'esistenza o meno di propri dati personali e la loro comunicazione in forma intellegibile, di avere conoscenza dell'origine dei dati nonché delle modalità e delle finalità su cui si basa il trattamento, e della logica del medesimo ove effettuato con l'ausilio di strumenti elettronici (articolo 15 Reg. UE 2016/679);
			- ottenere l'indicazione degli estremi identificativi del Titolare e dei Responsabili del trattamento nonché l'indicazione dei soggetti o delle categorie di soggetti ai quali i dati possono essere comunicati in esecuzione del servizio (articoli 13 e 14 Reg. UE 2016/679);
			- ottenere l'aggiornamento, la rettifica e l'integrazione dei dati (articolo 16 Reg. UE 2016/679);
			- ottenere la cancellazione o la trasformazione in forma anonima o il blocco dei dati trattati in violazione della legge (articolo 17 Reg. UE 2016/679);
			- ottenere l'attestazione che le operazioni di cui ai due capi che precedono siano state portate a conoscenza di coloro ai quali i dati sono stati comunicati o diffusi, eccettuato il caso in cui tale adempimento sia impossibile o comporti un impiego di mezzi manifestamente sproporzionato (articolo 17 paragrafo 2 Reg. UE 2016/679);
			- opporsi, per motivi legittimi, al trattamento dei dati o di limitarlo (articolo 18 Reg. UE 2016/679).

			I dati verranno custoditi per i periodi necessari a soddisfare le richieste dell'interessato e per i periodi obbligatori per legge.
			Al fine di un più celere riscontro delle richieste formulate nell'esercizio dei diritti sopra elencati, dovrà effettuare richiesta scritta al Titolare dei dati personali che è la società Nital S.p.a. - Ufficio Clienti - Via Vittime di Piazza Fontana 54 - 10024 - Moncalieri (TO) - Tel 011/81444 - Fax 011/8996225. Contatti alla pagina web: https://www.nital.it/contatti/index.php
			La società PMA Srl è Responsabile del trattamento (Via Vittime di Piazza Fontana 52 - 10024 - Moncalieri (TO) email: regolamentoUE679@pmaservizi.it)

Consenso al trattamento dei dati personali ai sensi degli artt. 6 e 7 Reg. UE 2016/679:

Il sottoscritto, in relazione all'informativa sopra riportata, con il conferimento dei dati nella scheda di registrazione e l'apposizione del flag nella casella sottostante, esprime il consenso previsto dagli artt. 6 e 7 Reg. UE 2016/679 al trattamento dei propri dati personali per le finalità indicate, nonché il consenso alla comunicazione e trasferimento all'esterno dei dati stessi, ai fini dell'esecuzione del servizio o per motivi dipendenti da disposizioni di legge.

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